您现在的位置:新闻首页>生活

ManageEngine卓豪牵手ITSS--通过ITSM为企业数字化转型加速

2021-06-16 13:51稿源:互联网发布者:小娟浏览:


2021年5月26日,经中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会审核批准,卓豪(中国)技术有限公司正式成为ITSS会员单位,意味着卓豪中国旗下IT运维管理品牌(ManageEngine卓豪)提供的的ITSM产品和服务体系得到了ITSS协会的认可。

ManageEngine卓豪是国际上专业研发和销售IT管理软件的知名品牌,产品在业内深耕20多年,极具客户的认可。在世界范围内的190个国家和地区,有超过18万+企业和机构、多达320家世界财富500强正在使用 ManageEngine卓豪的产品(包括:IT服务管理、服务器网络监控、应用能管理、自动化网络配置、微软AD域管理等)管理其日益复杂的企业IT基础设施、业务应用及IT 服务交付等。

ManageEngine卓豪的ITSM解决方案

为适应不同规模、类型的企业或机构对于服务的需求,ManageEngine卓豪也适时的提供了相应的产品解决方案,包括:

  企业内部服务台:ServiceDesk Plus(本地版本)/ServiceDesk Plus OnDemand(云版本)

面向IT管理供应商的服务台:ServiceDesk Plus MSP

资产生命周期管理/CMDB:AssetExplorer

客户支持与帮助台管理:SupportCenter Plus

IT服务案例实践分享——玉柴集团

  客户背景

2004年玉柴集团拥有总资产105亿元,销售收入超过107亿元,居全国同行业之首。2005年玉柴集团位列中国企业500强排行榜第231位;中国大企业集团500强排行榜第188位;中国制造业500强排行榜第116位;中国企业信息化500强排行榜第100位;中国机械工业企业500强排行榜第37位;中国汽车零部件百强企业第3名;动力设备制造业第1名。2005年玉柴集团荣获中国品牌年度大奖(NO.1)、全国质量管理奖、中国名牌产品、中国驰名商标、全国文明单位、全面建设小康社会百佳诚信单位、全国用户满意服务、全国企业道德先进单位、标准化良好行为企业、全国企业培训工作先进单位等一系列国家级荣誉,目前,拥有全资、控股、参股子公司27家。

解决方案

‌服务台属于玉柴运维团队的一部分:One Team,One Service。玉柴服务台的定位为应用系统运维服务的Helpdesk和用户请求管理小组,目的为快速响应服务请求,并跟踪服务过程和质量。

‌建立应用功能支持与应用技术支持组,同时建立共享专家团队,针对突发问题进行快速保障。

借助ServiceDesk Plus,实现

  1. 管理服务运维时间,快速恢复服务故障,将对业务的影响减至最低,确保维持最佳的可用和服务水

2. 缩短由事件造成的服务中断的持续时间,减少用户影响;

3. 做到向IT内部和业务领域沟通和报告的转变;

4. 识别和记录并促进事件流程的改进。

版权声明:凡注有"上海快讯网"的稿件,转载必须注明来源为"上海快讯网",来源标注其他网站的所有内容,与上海快讯网无关。其原创性和内容未经本站证实,本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请用邮件发送至o0inew@qq.com,我们将及时进行删除处理,谢谢合作!






图说新闻

更多>>
双十一用苏宁支付过江苏高速 最高节省30元

双十一用苏宁支付过江苏高速 最高节省30元